ホームページについての２種類の誤解が多い。　まず｢うちの商品はいい、だからプロに頼まなくても売れる｣という誤解と、次に｢うちの商品の特徴はなにもないので、誰がホームページをつくっても同じ｣という誤解である。

前者の考えの誤りは｢商品自体の価値｣とそれをお客様に伝える｢ホームページの価値｣はまったく別ものであることを理解していないことである。　アサヒビールとサッポロビールにそんなに違いはないのに、なぜこれほどまで、売り上げに違いがでるのか？　家電製品、自動車、パソコン…。あまり技術に差のない業種の勝ち組と負け組みが出てくる。　

また、後者の考えの誤りは商品の特徴は最初からあるのではなく｢創り出す｣ことを理解していないことである。　ホームページでも、Java、マッシュアップ、ASPなどの技術は、本当は、お客様には関係ない。大切なのは、どのようなメリットがお客様にあるかということだ。

軸足をお客様におけば、ホームページで何をしなければならないのかがおのずとわかる。