選ばれる理由や他社との違いはお客様に直接インタビューするのが断然早道です。なぜなら、お客様が貴社のサービスや商品を選ぶ理由＝「強み」を教えてくれるからです。

強みがわかれば、その強みに合わせたキャッチコピーやコンテンツを作成でき、ターゲットに強みを伝えるホームページ制作が行えます。もちろんDMやチラシのような他の広報活動にも応用できます。

お客様インタビューをホームページに掲載すれば、お客様は自分のことに置き換えて共体験でき、見ず知らずの業者への依頼にも具体性と信頼性が増します。また、インタビューが掲載できるということは、お客様との良い関係もアピールできるので、安心して購入やお問い合わせもしやすくなります。

競合他社と比較されることが多いWebサイトにおいて、自社の「強み」をホームページに掲載することはとても重要です。

競合他社との差別化を図ることができ、想定するターゲットユーザーに対して、効果的に訴求できるようになります。

「強み」のページ自体がサイト内の他のページをつなぐ「ハブ」にもなるので、ホームページの回遊性が上がり、自社への理解も深まります。

ホームページは情報をただ並べても、お問い合わせや購入にはつながりません。

ホームページへのアクセス数は多いのに成約につながっていない場合、情報が多すぎてゴチャついていたり、ユーザーが知りたい情報をすぐに見つけられないことが原因として挙げられます。欲しい情報がすぐに見つからず、ユーザーが離脱する可能性が高いためです。

お客様がホームページを訪問したあと、お客様の購買行動に沿って必要な情報を提供し、お問い合わせ･お申し込みまでの道筋を作ることが必要です。

必要な情報を見つけられないとき、「よくあるご質問」は閲覧されるページです。ユーザーにとっては商品やサービスに関しての疑問点をホームページ上で解決できるというメリットがあります。

顧客が企業サイトを閲覧するときには「正確な情報」を求めていることが考えられます。回答の文章だけでなく、関連するページへのリンクがあればより詳しい情報も見ていただけます。

ユーザビリティや顧客満足度の向上につながるだけでなく、サービスの利用・購入にもつながりやすくなります。

お客様がせっかくお問い合わせや購入をしようと思っても、入力フォームにエラーが続くと嫌になって途中でやめてしまいます。また、多すぎる入力項目もユーザーのモチベーションを下げてしまいます。

「入力フォームが姓･名で分かれている」、「半角英数字･全角などの指定が細かい」フォームは要注意です。指定が多いほどエラーが起こりやすくなり、離脱率は上がってしまいます。

できる限り最低限の内容で、簡単に入力が完了できるようにフォームを最適化することでフォームの通過率を上げ、最終的な問い合わせや購入を増やすことが成約につながります。