インサイトとは、｢理屈ではなく直感的に感じるもの ｣という和訳。

これをホームページ用語で適用すると、｢申し込み｣を行う直前で、｢いろいろ不安なこと、つまり本当に申し込んでよいのか？｣とお客様が考えることを指す。

人間だれでも、決断する時には迷いが生じる。このインサイトがなるべく起こらないようにして、ホームページを制作することで、申し込みの確率を上げることが重要。

例えば、自分は｢高い買い物｣をしているのではないか？と言うような典型的なインサイトが起こる可能性がある場合は、申し込みのボタンの横に、他社の価格の比較表を設置しておくとか…。

商品が送られてこないのではないか？という不安がある場合は、クレジット払いだけではなく、｢代引｣も選択できるようにするとか…。

その業界、そしてその商品やサービスによってインサイトは異なる。