商品を強化するためには、顧客満足度を上げるのが良いと言われています。そのためには、手っ取り早いのは、アンケート調査！
　しかしながら、このように商品が多くなった現在では、アンケート調査に意味があるのか？という時代になってきています。つまり、アンケートであがってきた意見は、お客様にとっては、｢当たり前の機能｣ということになるのですね。

　当たり前の機能であれば、商品提供側でも思いつくものです。だから、アンケートをとったからと言って、商品が大ヒットするわけではないのですね。もちろん、だから無駄ということではありません。念のためという位置づけが現実的だと思います。

　また、アンケートは、皆さんが答える時に真剣に答えているでしょうか？　アンケートに答えたときに、もらえるプレゼント目当てであったり、帰り間際にアンケートをとられるので、真剣に書かれている方は、たぶん少ないと思います。つまり、アンケート自体の信頼性も疑う必要性があります。

　ところで、アンケート結果から、商品機能を決定する方法があります。それは、品質機能展開（QFD）というものです。この手法は、長年の歴史があるので、やってみるのもいいでしょう。｢QFD｣でググってください。（*^_^*）

　さて、ヒットする商品とはなんなのでしょう？　それは、｢アンケートをとっても出てこないもの｣ということになっています。

　今ヒットしている、Wii（ウィー）などは、アンケートからは出てきません。もう古くなった｢たまごっち｣や｢プリクラ｣とか…。

　潜在要求ニーズにこたえる必要があるのです。現代社会では、潜在要求ニーズに如何に答えたか？で勝負が決まる時代になってきました。これを探し出す方法も現在積極的に研究されているようです。

　弊社でも、この潜在要求ニーズはとても大事なものだと思っております。がんばらなくては！　(^o^)／　（お）